Inhoudstafel:
VOORWOORD
HOOFDSTUK 1. DE KRACHT VAN VRAGEN STELLEN
1.1. Vragen stellen is graven naar goud!
1.2. Enkele voorbeelden van open vragen
1.3. Meester worden in het stellen van open vragen
1.3.1. Inbrengen van het metaperspectief
1.3.2. Stel vragen waarop je het antwoord niet kent
1.4. A little more conversation: the movie
HOOFDSTUK 2. VERTROUWEN OPBOUWEN EN INZETTEN
2.1. Kijken naar de relatie
2.2. Inschatten van de ontwikkelingsfase van de relatie
2.3. Uitdagingen bij vertrouwen
2.4. Van vertrouwen naar realisatie via een helder kader
2.5. Dynamieken ter ondersteuning van een helpend gesprek
2.6. A little more conversation: the movie
HOOFDSTUK 3. CONVERSATIONAL INTELLIGENCE
3.1. Relatie komt voor taak
3.2. Prototypische conversaties
3.3. Opbouwen van relaties… begint bij jezelf
3.4. Reguleren kan je leren
3.5. Reflectie, moed en engagement
3.6. A little more conversation: the movie
HOOFDSTUK 4. BACK ON TRACK
4.1. Is er bereidheid?
4.2. Is er rapport?
4.3. Wat is back on track?
4.4. Wanneer in te zetten?
4.5. Back on track: drie nuttige praktijken
4.6. A little more conversation: the movie
HOOFDSTUK 5. CLEAN LANGUAGE IN VIJF STAPPEN EN FEEDFORWARD
5.1. Wat is clean language?
5.2. Timing is belangrijk
5.3. Belemmeringen voorafgaand of bij de start van een gesprek
5.4. Belemmeringen in een gesprek
5.5. Hoe belemmeringen aanpakken vanuit clean language?
5.6. Wat is het verschil tussen feedback en clean language?
5.7. Wat is feedforward en waarom zou je het gebruiken?
5.8. A little more conversation: the movie
HOOFDSTUK 6. GESPREKKEN ZONDER DREMPELS
6.1. Macht en machtsverschil
6.2. Machtsverschil overbruggen
6.3. Opbouw van het gesprek: upstream en downstream
6.4. Feedforward geven
6.5. Rol, mandaat en verantwoordelijkheid kaderen
6.6. Dubbele boodschappen geven
6.7. A little more conversation: the movie
HOOFDSTUK 7. VERBINDENDE COMMUNICATIE
7.1. De waarneming
7.2. Het gevoel
7.3. De behoeften: verlangens, waarden en noden
7.4. Het verzoek
7.5. Noteer alvast ook volgende tips …
HOOFDSTUK 8. GESPREKKEN VOEREN IN DE NATUUR
8.1. De context bepaalt mee het gesprek
8.2. Waarom zou je uit je kantoor gaan?
8.3. Maar er is meer…
8.4. Technieken en voorbeelden
8.5. Randvoorwaarden voor het voeren van gesprekken in de natuur
8.6. A little more conversation: the movie
INSPIRATIE